Erlangen (ots) – Rund 1.000 Online-User zu insgesamt 67 Marken in zehn Branchen befragt / Für keine Branche eindeutiges Musik-Image erkennbar / Persönlicher Musikgeschmack der jeweiligen Kernzielgruppe passt oft nicht zum Musik-Image der Marken / Musik als Marketing-Instrument eröffnet neue Anwendungsfelder im Kundenbeziehungs-management
Musik ist für die Emotionalisierung von Marken ein sehr wichtiger Faktor. Beim Einsatz von Musik als strategisches Marketinginstrument haben viele Unternehmen allerdings noch reichlich Nachholbedarf. Das zeigt die Umfrage “Rock your brand” von defacto.x, Agentur für CRM und Dialog, und der Musikberatungsfirma Brand Support. Dabei wurden rund 1.000 Online-User zum Musik-Image von insgesamt 67 Marken in zehn Branchen befragt.
Im Durchschnitt ordnen branchenübergreifend zwar zwischen 80 und 90 Prozent der befragten Online-User ihren Lieblingsmarken eine bestimmte Musikrichtung zu. Dabei ist jedoch für keine Branche ein auch nur annähernd eindeutiges Musik-Image erkennbar. Am klarsten ist die Musik-Positionierung bei den Biermarken, die die Umfrage-Teilnehmer mit einem Indexwert von 35 (Maximum: 100) in erster Linie mit ‘Mallorca-Hits’ (z.B. DJ Ötzi, Mickie Krause, Mark Medlock) assoziieren. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Modemarken mit einem Indexwert von 34 (‘Pop-Hits’, z.B. James Blunt, Robbie Williams, Pink) und Reisemarken mit einem Indexwert von 31 (‘Mallorca-Hits’). Die diffuseste Musikpositionierung weisen die Automobilmarken auf, die lediglich einen Indexwert von 22 (”Deutsch Kult’, z.B. Nena, Marius Müller-Westernhagen, Herbert Grönemeyer) erzielen.
Wie die Umfrage darüber hinaus ergab, ist das den Marken zugeordnete Musik-Image oft nicht kompatibel mit dem persönlichen Musikgeschmack der jeweiligen Kernzielgruppe. Die größte Übereinstimmung weisen die Modemarken auf. Rund zwei Drittel (67 Prozent) der Befragten aus der Zielgruppe machten beim Musik-Image der Marken und der persönlich bevorzugten Musikrichtung jeweils die gleichen Angaben. Knapp dahinter folgen die Telekommunikationsmarken mit einer Quote von 64 Prozent. Auf Platz drei landeten die Automobilmarken. In dieser Branche stimmen das zugeordnete Musik-Image und der persönliche Musikgeschmack der Zielgruppe in 49 Prozent der Fälle überein.
“Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass bisher viele Kundenherzen musikalisch nicht erreicht werden”, sagt Christoph Pöschl, CEO und Senior Partner Brand Support. “Eine Marke, die falsche musikalische Impulse setzt, verliert jedoch immens an Glaubwürdigkeit. Passt beispielsweise die Musik bei einem Event oder einer Social-Media-Aktion nicht zum bevorzugten Musikgeschmack der Kunden, kann das gewünschte emotionale Erlebnis und damit der Erfolg der Veranstaltung stark beeinträchtigt werden.”
Für Dr. Jens Cornelsen, Geschäftsführer defacto research consulting GmbH, eröffnen sich durch die Umfrage-Ergebnisse auch ganz neue Anwendungsfelder im Kundenbeziehungsmanagement: “Mittels CRM-Datenbank können Kunden in der persönlichen Eins-zu-Eins-Kommunikation über ihren bevorzugten Musikgeschmack direkt angesprochen werden. Diese systematische Profilierungsmöglichkeit in ihrer Kernzielgruppe lassen Unternehmen heute allerdings vielfach noch ungenutzt verstreichen. In diesem Sinne wird das Austarieren von Musik-Image einerseits und Musikgeschmack der Kunden andererseits gerade im Bereich CRM künftig zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.”
Ein Management Summary der Online-Umfrage kann bei Friederike Lisker, Research Consultant bei defacto.research, unter der E-Mail: friederike.lisker@defacto-research.de angefordert werden.
Pressekontakt:
Marilena Lichtenauer Leiterin Marketing Unternehmenskommunikation defacto x GmbH Tel.: 0 91 31/7 72 -21 17 Fax: 0 91 31/7 72 -21 44 E-Mail: marilena.lichtenauer@defacto-x.de www.defacto-x.de Sonja Schuhknecht Brand Support - Media Research Consulting Tel.: 0 911/95 35 -100 Fax: 0 911/95 35 -109 E-Mail: sonja.schuhknecht@brandsupport.de www.brandsupport.de
